摘要:历时27年之久的央视315晚会每年都会曝光不少行业黑幕,引发社会各界的广泛关注;同时,也为各个品牌企业的危机公关提供了挑战。

3分钟看穿“315黑名单”企业 如何在黄金时段 “渡劫”-数据分析网

历时27年之久的央视315晚会每年都会曝光不少行业黑幕,引发社会各界的广泛关注;同时,也为各个品牌企业的危机公关提供了挑战。

媒体关注强聚焦、网民话题讨论持续发酵,涉事企业谁又会在此次公关危机中重新拾回民心?利用数说立方的数据实时监测,我们将从舆情趋势、话题发酵,网民及媒体态度三大部分进行分析。

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315汇聚了国内所有主流媒体聚焦,因此对于所有企业而言,在央视315面前也不得不“战战兢兢,如履薄冰”。

  • 微博以快速传播特征成为舆论主场

不管是在无印良品事件还是百度百科事件中,在电视直播同时,微博成为了曝光信息快速传播的源头,并在众多主流媒体引导下快速构成巨大的舆论场;

  • 多元媒介助力315曝光影响力

视频/音频传播、直播等丰富了传播形式,更能诱发媒体舆论引导中形成受众共鸣,因此对于企业品牌的危机公关也加大难度。

通常在危机公关应对过程中普遍流程为,界定危机级别-确定应对原则、明确姿态-拟定策略-制定方案-具体实施。

在百度百科的应对中,其快速做出反应并发声明,一定程度上减弱了负面评论发酵,但对于声明本省而言,不少网友还是认为其套用公关“模板”,真诚度不够;其次,互动百科官方也缺少了媒体层面跟的打通,所以,目前网友态度逐渐中性化基础上,媒体对于行业乱象的发掘或会带来危机隐患。

我们将危机公关级别分为谣言诽谤、剧情反转、真是事实等不同级别。相比百度百科事件的板上钉钉的事实,凭借着多方“证据”,无印良品已暂时性的实现“剧情反转”,网友、媒体态度均出现一定程度转变,事件继续发酵的可能性减弱。

谁最后会在这场风波中成功挽回民心?谁又会成为行业问题的把柄难以自拔,我们将继续观察。

注:本文由 数说故事(ID:DataStory2015) 投稿 数据分析网 发表,并经数据分析网编辑。版权归作者所有,转载此文请与作者联系。