3分钟看穿“315黑名单”企业 如何在黄金时段 “渡劫”

历时27年之久的央视315晚会每年都会曝光不少行业黑幕，引发社会各界的广泛关注；同时，也为各个品牌企业的危机公关提供了挑战。

媒体关注强聚焦、网民话题讨论持续发酵，涉事企业谁又会在此次公关危机中重新拾回民心？利用数说立方的数据实时监测，我们将从舆情趋势、话题发酵，网民及媒体态度三大部分进行分析。

315汇聚了国内所有主流媒体聚焦，因此对于所有企业而言，在央视315面前也不得不“战战兢兢，如履薄冰”。

• 微博以快速传播特征成为舆论主场

不管是在无印良品事件还是百度百科事件中，在电视直播同时，微博成为了曝光信息快速传播的源头，并在众多主流媒体引导下快速构成巨大的舆论场；

• 多元媒介助力315曝光影响力

视频/音频传播、直播等丰富了传播形式，更能诱发媒体舆论引导中形成受众共鸣，因此对于企业品牌的危机公关也加大难度。

通常在危机公关应对过程中普遍流程为，界定危机级别-确定应对原则、明确姿态-拟定策略-制定方案-具体实施。

在百度百科的应对中，其快速做出反应并发声明，一定程度上减弱了负面评论发酵，但对于声明本省而言，不少网友还是认为其套用公关“模板”，真诚度不够；其次，互动百科官方也缺少了媒体层面跟的打通，所以，目前网友态度逐渐中性化基础上，媒体对于行业乱象的发掘或会带来危机隐患。

我们将危机公关级别分为谣言诽谤、剧情反转、真是事实等不同级别。相比百度百科事件的板上钉钉的事实，凭借着多方“证据”，无印良品已暂时性的实现“剧情反转”，网友、媒体态度均出现一定程度转变，事件继续发酵的可能性减弱。

谁最后会在这场风波中成功挽回民心？谁又会成为行业问题的把柄难以自拔，我们将继续观察。