基于GrowthHacking理念的产品价值体验设计

每一个互联网产品都是在给用户带来某种价值，能否让用户在最短的时间内发现并且感受到产品的价值，直接决定了用户的留存和购买，目前大部分的互联网产品设计也都会把价值体验前置（特别是web端产品），比如SaaS产品的免费试用、印象笔记30天的增值服务体验、或者在非登录注册状态下可以浏览页面，在关键节点引导注册、引导付费，种种这些方法，都是试图让用户在初次认知过程中发现产品价值，从而完成注册或促进购买转化等。

但是，你是否真正能说出你产品的核心价值，并且保证他已经做到了最优？从以下5个维度或许可以帮你梳理并有所启发：

1、从产品层面准确定义你的核心价值；

2、为不同类型的用户定义不同的产品价值；

3、尽可能路径最优，降低用户花费的时间成本；

4、找到路径中的流失节点，分析原因并优化；

5、产品是否提供了清晰的价值引导？

一、定义你的核心价值并产品化

可以是某一核心功能触发，可以是某一信息展示，也可以是用户的某一条行为路径体验，比如一款社交平台，会提前引导你关注某一些有趣有价值的用户，试图让你留下来；互金产品，大都会处处图文并茂，目的是传达出平台的安全性，并用一款新手标告诉你理财带来的高收益性。如果你无法定义你的产品核心价值，你也可以通过用户调研的方法去真正了解你的留存用户。如果用户触达了你定义的价值功能，但仍没有一个很好的注册转化或付费转化，那从接下来的四个方面或许可以帮你找到原因。

二、为不同类型的用户制定特定的价值体验

首先明确产品面向的用户以及用户的类型，尽可能提供多维度的价值体验以匹配特定用户的核心需求，比如对于一款to B的数据分析工具，目标客户首先可以按行业划分，金融、教育、O2O、电商等，那你需要在价值引导页提供选择较多的行业案例甚至不同行业的demo产品体验。体验产品的角色可能有产品、运营、市场甚至CEO，不同的人关心的点又不一样，你需要尽快让不同的人找到自己关心的点。

比如诸葛io适用不同角色的数据分析需求，那么就要找到产品与不同用户的契合点：产品人员是否能够衡量迭代效果、用户体验；运营能否评估每次活动的效果；市场对每个渠道的质量是否心中有数；CEO(老板们）能否快速直观的看到核心业务数据。

三、路径最优从而降低用户理解和触达的时间成本

在设计价值体验的过程中，用户通常会涉及一些前序操作，我们以诸葛io的产品设计为例，它的核心价值是“以用户为中心的数据分析平台，并且人人可用”。为了让用户体验我们的产品，我们允许用户免费接入数据进行分析，但这远远不够，为了降低用户的体验成本，我们最终将核心价值产品化，用虚拟数据包装了面向不同行业的 demo 产品，任何用户通过简单操作都可以感受到诸葛io平台的价值。

图1：文中图例数据均为脱敏数据，仅便于理解

有了明确的价值，即用户进入了诸葛io的demo。那如何设计用户行为路径成了当时争议的点，用户是先注册后体验demo还是先允许体验demo再引导注册，前者的意义是即使用户注册之后流失了我们也有召回的可能，而后者就彻底流失了部分体验不好或没发现产品价值的用户。最后，通过当时的A/B测试和现在的实际效果来看，目前采用的PlanB的设计不仅让我们得到了更加优质的注册转化率，很大程度上也降低了我们的获客成本，注册诸葛io的用户试用意愿更大，销售成本更低。

图2

诸葛io自身的实践经验得到这样的结论：尽可能把你的价值体验前置，无论是放在注册，这样看似非常重要的行为前，还是其他某一行为前，如果产品核心价值体验足够有力，那用户终会注册并转化，否则低质量的注册用户反而会浪费你的召回成本，拉低各种转化率影响你的判断。

四、找到路径中的流失节点，分析原因并优化

选择了PlanB其实也只是增长的开始，30%的注册转化率显然比较低，是否还有提升的空间？还需要用数据来说话，并且明确每一步用户的转化率（流失率）

图3

我们从注册事件看起，并还原注册流程的每一步转化，从图示可以看出，进入注册页面的用户比较多，但真正点击获取手机验证码的却非常低，我们可以接受一定比例的流失，但30%的转化似乎在告诉我们，诸葛io的注册转化可以有很大的提升空间。最后发现，在这两步之间有一个非常关键的操作是：用户需要先拖动图形验证码进行验证。

于是猜想，拖动验证的交互方式可能给用户带来了一定的理解成本，无论什么原因，直接结果就是可能导致用户放弃注册诸葛io，基于此我们改用了现在常见的验证方式并快速灰度上线了一版， 最终证明我们提升了10%左右的注册转化率。虽然提升不多，但要知道，对于这样一个toB产品来说，每一个体验完demo仍然向你靠近的用户都值得你去追溯，准确点是让商务的同学去追溯（阴险脸）

五、为用户提供价值体验的引导

优化路径和优化流失节点是提升转化的必要手段之一，但别忘了再回头看看你的价值设计是否便于用户理解和使用，引导就显得必不可少。以下是3种引导策略：

1、产品提示设计：

比如通过百分比提示、任务轴线设计、浮层引导等提示用户当前所处阶段并尽可能告诉用户完成下一步so easy或者可以带来什么样的回报。

图4

2、短信、邮件、推送触达：

通过诸葛io的数据分析平台，可以帮你还原用户注册转化流程，洞察用户在产品上的每一个行为以及流失的节点，并且快速定义出不同使用程度的用户，哪些用户使用了ABC三个功能，哪些用户仅使用了A功能却没有发现B功能的价值，在做节点运营的时候可以针对性做价值引导，并实现自动化运营。

3、客服/商务触达：

基于用户使用深度和具体行为，我们可以初步定义用户的使用需求，以此作为客服或商务触达的契合点。对于用户使用过程中流失节点的客服帮助，又能很好的提升产品在用户心中的品牌形象并且找到转化契机。

以上即关于产品价值体验设计的几点总结，并结合诸葛io的真实实践做了阐述，希望能帮助你梳理你的的产品设计和运营策略，并有所启发。

本文来自诸葛io CS团队高级数据驱动顾问韩重明。