云集向会员电商转型,这莫非是下一个流量赛道?

云集CEO肖尚略指出,会员电商同样是一条新赛道,也将是未来“社交电商”的主流形态。

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10月9日凌晨,云集创始人兼CEO肖尚略,向全体云集用户发布一封内部信。在信中,肖尚略表示,云集正面临从社交电商向会员电商转型的时期。

公开信表示, 虽然云集为代表的社交电商曾是电商行业的“颠覆者”,但是颠覆“颠覆者”的案例不胜枚举。

社交电商太拥挤,云集转向会员电商

近几年是“无社交,不电商”的时代,社交电商赛道越发拥挤。云集要去开辟新战场,而方法就是占领用户心智,在这方面,云集不应该是“社交电商”的存在,那只是达成商业模式的方式和手段,站在用户角度,会员电商才是云集的本来面目和竞争优势。

肖尚略指出,会员电商同样是一条新赛道,也将是未来“社交电商”的主流形态。他表示,云集已经拿到第一张真正意义的会员电商门票。鼓励云集会员们用口碑和行动去占领用户心智。

据第三方数据显示,云集平台上,目前会员已超过 500 万,并贡献相当一部分的收入。

这是不是新风口?现在还不得知。但知晓的是,社交电商的赛道越发拥挤,云集将要开辟一个新战场。肖尚略认为,站在用户角度,会员电商才是云集的本来面目和竞争优势。会员电商同样是一条新赛道,也将是未来“社交电商”的主流形态。云集已经拿到第一张真正意义的会员电商门票。鼓励云集会员们用口碑和行动去占领用户心智。

社交电商目前存在的问题

社交电商的基础和灵魂都是建立在人与人之间的信任之中的,一旦信任被破坏,社交电商就不存在了。

与传统电商不同,社交电商是借助微博、微信等社交平台成立的传播与销售行为,目标用户群都是或深或浅的朋友关系,在这种关系网之下用户的粘性比较大,互动强、不过一旦信任关系被破坏那么就会付出比传统电商更大更惨痛的代价,因为付出的不仅仅是经济损失,还有对良心的谴责。

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此外,行业定义的偏差,让很多社交电商缺乏明确的发展方向。事实上,社交电商是个伪概念。不论是哪一种消费形态,消费行为本身就无法离开“社交”,拼多多CEO黄铮也曾经提到过“伪社交电商”的概念。因此,很多社交电商平台并没有一个明确的战略发展方向。

最主要的是重社交,轻产品,捡起芝麻丢了西瓜。社交电商虽然仍是消费行为,但冠以社交之名,不仅让消费本身属性发生了改变,平台的品控能力也被稀释了。因为强调“社交”、强调“内容”,社交电商平台反而逐渐丢失“电商”的根基,忘了消费者的核心诉求仍然是产品。

新零售时代,会员制是未来发展趋势

中国已经走入消费升级的“新零售”时代。国内正不断崛起的一代新中产阶级,其消费心理和消费习惯都与以前多有不同。他们更注重消费品质,信赖小众,口碑,高端,可靠的新品牌,并且希望通过消费方式的转变来融入共同的社群,甚至带动自身阶层的提升。

在消费升级的背景下,“会员制电商”这一概念已经悄然开始在国内开花结果。阿里、京东以及众多电商巨头均在探索会员制电商出路。

引入“会员制”都具有极大的优势,在为用户提供较多优惠条件之余,更能有效地刺激消费,通过长期的目标运营,日积月累地锁定一批优质用户。

会员制对高端会员来说,具有以下优势:

(1)商品品质更优:持续优化后端供应链,才能做到优质低价,为用户提供更好的购物体验。

(2)服务更专业:针对会员的服务通常是一对一、跨平台享用的。即使是老牌的传统电商平台,现在也开始特别看重对优质会员提供针对性的特殊服务,一只脚迈进了“会员制”的门槛。

(3)个性化定制:会员制电商多采用的一对一服务模式,更是让消费者重拾了在线下商店面对面交流的良好体验,可以用更紧密的交流来督促“达人”和员工不断进步。

会员制电商对企业来说,会员制保证了会员是整体均质和忠诚度高的优质人群,而好产品容易口碑传播,又让企业借势营销事半功倍。会员制电商可以实现企业梦寐以求的口碑营销,充分解决中产阶级消费者信任稀缺的挑战。

设立会员制,并不是完全为了满足盈利需求,更是高品质及消费者忠诚度的保证。在未来,不管会员制电商市场究竟鹿死谁手,从业者都必须保持为顾客服务的初心,树立高净值人群的良好口碑。只有把会员制的优势充分体现出来,才能获得更可持续的发展。

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