大嘴巴漫谈数据挖掘：指标体系全涵盖，定量评测体验度

摘要：本文作者系统介绍了用户体验评测指标体系的构建。

一般来说，基于产品使用过程中的经历和感受，结合定性研究归纳总结影响产品用户体验的各个方面，结合专业手段构建出用户体验评测指标体系。而定量分析则会针对各项体验指标进行量化评测，以获得产品的用户体验水平，通常会使用在线访问的方式来调研用户对产品各个体验指标的评价。

用户体验水平包括对产品各个分项指标及综合体验情况的评价，此处评分标准定为5分制，即最满意得5分，最不满意得1分。指标设计的重点在于反映用户的使用体验，不同产品的体验流程都会存在一定的差异，只有将具体产品特性与研究人员的知识理念有效结合，才能更为客观真实地反映用户对该产品的体验水平。因此，产品经理首先需要根据专业理论和业务经验，有针对性地提取用户体验的各级指标。如上所示，界面体验能够进一步划分为友好性、结构性和规范性三个细项方面的体验。

基于文献研究和相关业务经验，结合产品的实际情况构建用户体验指标体系，通过定性研究结果提取用户体验指标并设计成问卷量表中的具体题目。

值得注意的是，从定性研究中能得到一些关于用户体验程度的反馈，由于受到样本量的限制，小组座谈得到的评价建议是不可直接量化使用的，因而需要借助定量分析进一步深入研究。

用户体验水平包括对产品各个分项指标及综合体验情况的评价，此处评分标准定为5分制，即最满意得5分，最不满意得1分。指标设计的重点在于反映用户的使用体验，不同产品的体验流程都会存在一定的差异，只有将具体产品特性与研究人员的知识理念有效结合，才能更为客观真实地反映用户对该产品的体验水平。因此，产品经理首先需要根据专业理论和业务经验，有针对性地提取用户体验的各级指标。如上所示，界面体验能够进一步划分为友好性、结构性和规范性三个细项方面的体验。

产品的用户体验评测体系是包含一系列指标的框架结构，其中会存在多级指标。一级指标通常是产品总体用户体验水平，二级指标通常为产品各个主要方面的体验水平，如界面方面的体验，内容方面的体验等。三级指标为产品主要方面的下一级细项指标。而指标之间的关系也可以通过路径图的形式来展示，路径图形象描述了指标间的基本结构关系，借助这种路径模式能够比较直观地展现指标体系中各个因素的特征及相关性。

基于用户体验评测指标体系设计出的问卷量表结构，第一部分主要涉及产品的界面体验。如下所示：

• 产品界面的菜单功能分类是否清晰友好；
• 产品界面的结构布局、信息维度是否合理；
• 产品界面的页面色彩、文字图标是否一致等。

用户体验评测问卷的第二部分主要涉及产品的内容体验。如下所示：

• 产品内容的丰富性、吸引程度；
• 产品内容的及时性、易懂程度等。

用户体验评测问卷的第三部分主要涉及产品的操作体验。如下所示：

• 产品的操作步骤是否便捷，功能使用难易程度；
• 产品的下载安装是否顺利；
• 产品是否能够及时获得查询和提交信息的响应等。

用户体验评测问卷的第四部分主要涉及产品的性能体验。如下所示：

• 产品的后台架构是否稳定可靠；
• 产品的功能响应、加载速度是否敏捷及时。