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对最近新零售的理解和看法

新零售是要传统零售用大数据、物流、电子商务打造,讲究的是效率和服务。

一个月没写东西了,按说应该沿着目录把商品分析的内容做出来,但是那个非常耗时,最近几件事的重心不在那,就继续往后推推了。

这个文章呢,就算作我近几天的一个工作记录吧,看了点书,见了些客户,刚好可以把这些事捆在一起讲一讲,整理下,我对线上线下的看法。

先说两个事件:一个是近日马云在云栖大会上讲提到的“五新一平”,其中一个就是新零售。那几天朋友圈里都在转“电子商务将死”之类的话题,很多人电子商务都还没玩好,马老板就把这个词给毙掉了,也是让一些人措手不及。(我也是其中一个啊,前面还有几篇文章,标题里还有电商呢,你说我改是不改呢)

另一个事情:最近几天在外面跟几个零售的客户接触了一下,普遍是这样,生意没有以前那么好做,人工成本要涨、店铺成本要涨,就偏偏商品价格不涨,有的还要降。(不过这个,作为消费者的我,还真没感觉出来,也可能是我太久没有买过东西了。但是,从他们的表情中我能感受出来,这是真的)。也有些客户,前一段时间还在花钱做b2c的平台,我看了一眼就感觉到,这个肯定要失败,聊过去之后发现还真的是玩不下去要毙掉。

零售这个古老的行业,最近追着时代跑的有点累。新的竞争者、新的业态、新的技术以及顾客需求的快速变化,都给零售业带来挑战,难过的是,这些新的东西最近几年都来了,而且是一个接着一个,连口大气都不让喘,非常明显,前面带来最大影响的,就是电子商务。

线上线下,到底怎样下注,怎样结合。先来整理下线上线下的优势区别。

线下实体:

  • 风险感受低:用户可以感受到商品,摸得到看得见的东西,本身就是一种安全感。
  • 可以感受到商品:与上一条并不重复,线下可以摸到、闻到、或者听到,不能否认通过线下更容易买到我想要的商品(时间足够),就我自己,如果要不是差钱和时间,还是会在线下买的。
  • 及时拿货:一手交钱一手交货,还是要线下的,尤其是有些紧急的物件,比如生病了的感冒药、家里坏了的灯泡、等着炒菜的大葱。
  • 可以使用现金:这个,对于一部分老年人来说,可能还是有些优势的。
  • 更周到的服务:虽然线上的交流也是有的,但还是跟线下没法比的,买件衣服导购员还会帮我选条裤子的好么(虽然我并不想要,但服务依然是好啊)。
  • 社交体验:没得说了,这个是线下最大的优点,也是为什么说,电商再牛逼,也阻止不了女生逛街的习惯。

线上电商平台:

  • 更多的选择:由于不受店铺面积限制,可以提供更细化的商品分类,我就知道胖的瘦的高的矮的一定喜欢在电商平台买,才不想看着售货员说:“没你这么大(小)的,要不换个试试?”。换个屁,不买了。
  • 商品的信息更多:我随便看一个商品,都有各种型号啊、材料啊、大小尺寸啊、上市时间啊,要是电子产品就更多了,还能给出对比来。更重要的是,其他用户的评价信息我们也可以看到,这个很重要。
  • 用户的数据更易获取:这一点应该更深一步来讲,光获取了数据有个蛋用。数据要用起来,价值就大了,有了数据,就可以理解用户的行为,理解了用户的行为,就可以制定更精准的销售策略;有了数据,还可以发现重要的用户节点,有了这些,就可以做精准的营销。但这点玩好有难度,并不是所有牛奶都叫特仑苏。
  • 未来的发展性:不是已经没有未来改成新零售了么(懵逼状)。相对线下,电商对技术有更多的技术依赖性,也是可以随着技术潮流飘的更快更远的。哪天3d、vr、ar成熟起来,电商优势肯定进一步扩大啊,也说不好会再有个什么黑科技,不敢想下去了。

好了,上面介绍了一下线上线下的优劣势,但好像都是优势啊,劣势呢?我重新审查了一遍,好像彼此的优势,就是对方的劣势啊。

不过话说回来,这劣势也不是突然跳出来的,谁心里边都清楚。过去那么长时间,都感觉对方抢了自己的生意,确实没错啊,我就买一条裤子,在电商买了,肯定就不会去线下了,市场需求,没因为电商大了太多嘛。不过要是一直抱着这个态度来看,我觉着后面发展也会有问题。

马老板已经提出了新零售的概念,我看了之后是膜拜认同的。并不是说你线下遇到瓶颈,加上个b2c平台的电商,就把自己的劣势弥补上了,因为,这样的b2c平台,和自己的线下实体,几乎是平行的,两者的优势没有实现互补,缺点还都在,难道指望这电商平台干翻京东天猫么?事实上,也看到了很多公司的b2c平台失败的例子,也有些还在艰难运营中。当然,这么多平台上线,也不是没有好处,也养活了好多程序员和软件公司嘛。

新零售是要传统零售用大数据、物流、电子商务打造,讲究的是效率和服务。说的太高深,并不是所有的零售商都能够的到高度。但是,讲线上线下的优势结合起来,还是可以的。确实是看到一些零售商放弃b2c,发展自己的o2o事业,将市场服务立体化。

举个简单的例子,o2o平台辐射店铺周边区域,最近店铺送货,线上购买可到最近店铺退货,效率上一定提高很多了,同时,到店铺里退货的,据说有30%的可能是会再买其他商品的。线上线下的优势都不难获取,通过平台将两者结合,而不是平行运转,我觉得是今后零售商可以考虑的一个方向。相信很多企业已经在计划中。

除了完善服务,个人感觉还有一个方向可以走,就是清晰定位,并且做到极致,吸引顾客的几点:便利、品质、全面、体验、便宜。如果能让大家通过看到哪个标签,就想到了你们企业,那我觉得也是很流弊的,比如711的便利、苹果的品质、小米的便宜(不好意思,早些年的)。

总之,这些变化都是提高了企业管理的复杂性,不管是业态服务多样化,还是单点做到极致,都没那么容易,马老板所说的新资源-数据,是一定要用了。提高效率、提升服务,节点也全在数据上。

说到数据,还真是可以再讲一大堆了,不过现在累了。

结束(算是最近看书和交流的笔记吧,有些想法没有充分的验证,如有错误望能指正)

作者:jiago王
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来源:知乎

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