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大嘴巴漫谈数据挖掘:定量分析助定性,分析结果有展示

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定性研究结束后,随后的定量分析需要接触一定规模的用户,以此获取用户对产品的认知度等方面的信息,为了保证样本的代表性,通常采取电话访问的形式。

与试商用时期相比,产品上市后的用户数量会有所增加。如果成本允许,建议总样本规模尽可能达到600至800人左右,并按照用户黏性、订购方式分别配额。通常,访问800个用户,在95%的置信度下,可以确保误差在3.5%以内。

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根据产品的具体特性生成定量分析的问卷结构,也可以根据实际情况适当增删调整。其中第一部分主要涉及产品的订购动机,开通方式。如下所示:

产品的订购出于什么原因,是单独购买还是套餐包含;

一般通过什么途径开通产品,开通过程是否满意。

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定量问卷的第二部分主要涉及产品的下载安装。如下所示:

产品的下载出现过什么问题,下载过程是否方便;

如有问题,下载过程一般会遇到什么样的问题。

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定量问卷的第三部分主要涉及产品的性能评价。如下所示:

产品的启动速度如何,并准确选择出启动时的具体情况;

产品的运行速度如何,并准确选择出运行时的具体情况。

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定量问卷的第四部分主要涉及产品的功能评价。如下所示:

产品包括什么样的具体功能,使用过的有哪些;

产品各个功能的实际使用情况是怎样的。

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定量分析结束后,需要根据问卷内容,利用图形等方式展示结果。如上显示了不同购买方式的用户的产品使用情况。其中最上边的条形图说明了“直接订购”与“捆绑订购”两种购买方式的用户占比情况,最下面的柱形图则展示了两种购买方式的用户使用次数差异。可以看出,产品“直接订购”的人数要高于“捆绑订购”的人数,“直接订购”的用户是根据兴趣主动订购产品的,使用起来较为积极一点,而“捆绑订购”的用户使用行为更为平均一些。

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除了比较两种购买方式的用户行为方式,有时还需显示产品各个功能的用户使用情况分布占比,有助于产品经理深入理解用户使用特征,了解哪些功能从不正常,哪些功能正常使用,并以此对产品做出改进和完善。如上所示,其中功能2的“一直正常”占比最大,功能3的“从不正常”的人数最多。

大嘴巴漫谈,有货,有形,有味!

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